作為專業(yè)從事不間斷電源（UPS）開發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營的國際性廠商，山特在進入中國的20多年里，憑藉其雄厚的技術(shù)研發(fā)實力，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，完備高效的售后服務體系，穩(wěn)居國內(nèi)銷量第一，其產(chǎn)品廣泛應用于政府、金融、電信、電力、交通、制造及軍隊等行業(yè)，得到了各行各業(yè)用戶的一致肯定。

隨著品牌美譽度和影響力的空前提升，山特深受美國500強企業(yè)、全球第二大UPS生產(chǎn)商伊頓公司的青睞。加盟伊頓成為其全球大家庭的一員，山特從此極目環(huán)宇，邁向世界——這塊高山之玉開始奏響它的海天樂章……

大氣成長，領(lǐng)先技術(shù)

在深圳寶安72區(qū)寶石路8號，注冊總資金為14110萬元人民幣，占地2萬平米的山特電子（深圳）有限公司，總裁蔡嘉明女士回眸了山特品牌的成長歷程。

1984年，山特集團（SANTAK CORP.）在美國加州創(chuàng)立。看好電網(wǎng)環(huán)境復雜、電力質(zhì)量不穩(wěn)定等特點所造就的中國市場，創(chuàng)立才三年，山特攜UPS電源制造技術(shù)來中國，生產(chǎn)后備式、在線式不間斷電源；又三年，山特成立香港公司，產(chǎn)品經(jīng)由香港銷往東南亞地區(qū)。運營八年后的1992年，山特電子（深圳）有限公司成立，成為山特品牌系列商標的在中國惟一法定持有人。

山特深圳公司組建后，強力拓展并占領(lǐng)中國市場。歷經(jīng)前后20多年的捭闔縱橫，馳騁征戰(zhàn)，山特品牌在中國業(yè)界享有極高的聲譽。

“山特的成功源自于不懈地提升產(chǎn)品品質(zhì)，并以優(yōu)質(zhì)、高效的服務幫助客戶構(gòu)建安全的電力基礎(chǔ)，提高客戶生產(chǎn)力。”蔡嘉明總裁一語擷取山特品牌主要元素——不斷創(chuàng)新的技術(shù)是山特的核心競爭力。

技術(shù)，一直就是山特人的驕傲，因為技術(shù)多年以來就是山特的強項。這緣于山特始終如一的不懈求索。

當山特挺進中國市場之時，就注定不做代工廠而做自己的品牌。中國的電網(wǎng)環(huán)境、電力質(zhì)量的特殊性，使山特不得不以市場為導向，開發(fā)適應中國環(huán)境與市場需求的UPS產(chǎn)品。

入駐中國以來，山特人一直執(zhí)著于領(lǐng)航科技前沿，占據(jù)研發(fā)制高點。山特在深圳、上海設立了兩個研發(fā)中心，分別對UPS產(chǎn)品和專業(yè)前瞻性技術(shù)進行研究開發(fā)。500多位由博士、研究生為骨干的高素質(zhì)研發(fā)人員，雄厚的資金支持、世界一流的技術(shù)設備和IPD流程管理保障，使山特在對核心技術(shù)的掌控、新產(chǎn)品研發(fā)上，處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，保證了山特產(chǎn)品外型輕、薄、短、小，更具有高智能化、高可靠性和高可用性的產(chǎn)品性能。

特別是山特能不斷推出更具市場競爭力的機種，滿足用戶對UPS高可靠性和高智能化的需求。目前，世界上最高功率密度的UPS產(chǎn)品由山特公司制造。山特還是率先將IGBT功率元件及高頻PWM技術(shù)引入UPS行業(yè)的廠商。這些技術(shù)的應用，從根本上提升了UPS性能和穩(wěn)定度。

強大的研發(fā)實力，必有不朽的收獲。山特在UPS核心專利技術(shù)保有、新產(chǎn)品開發(fā)能力等各方面均處于同業(yè)前列。在專利方面，山特是無線并聯(lián)技術(shù)、交流輸出并聯(lián)電源系統(tǒng)及其均流控制方法、不斷電源模塊并機系統(tǒng)及其旁路切換方法等UPS核心技術(shù)的所有者。ARRAY系統(tǒng)模塊擁有業(yè)內(nèi)最高的功率密度，而體積只有相等功率機器的25％，即使比上一代功率密度也提高了1.5倍，集中了當今電力電子和自動控制領(lǐng)域最先進的技術(shù)成果。

采用業(yè)內(nèi)最先進的無線并聯(lián)技術(shù)，通過DSP高效率的運算，增強了處理各種突發(fā)事件的能力，從而使UPS可靠性、穩(wěn)定性及輸入、輸出特性都能有很大的提高，降低了單點故障的概率，可靠性的設計臻于完美，穩(wěn)態(tài)時即使并聯(lián)通信線故障也能正常工作。

26年來，山特以專業(yè)從事開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營最可靠、安全易管理的不間斷電源（UPS）產(chǎn)品為企業(yè)使命，生產(chǎn)的從后備500VA到在線640KVA大功率并機系列產(chǎn)品以及選配件種類齊全，能滿足不同行業(yè)用戶需求。這些不斷攀越科技高度，完美彰顯品牌價值的產(chǎn)品，兩度獲評“廣東省名牌產(chǎn)品”，并獲“深圳市科技進步獎”、“國家重點新產(chǎn)品獎”、“中國馳名商標”。深圳公司被評為深圳市首批100家高新技術(shù)企業(yè)之一、寶安區(qū)優(yōu)秀外商投資企業(yè)……

精雕細琢，完美服務

　任一品牌，其內(nèi)涵元素總是多重的。山特作為很早進入中國市場的知名UPS廠商，永不妥協(xié)的品質(zhì)是其成為市場領(lǐng)導者的基礎(chǔ)。

在山特，與技術(shù)研發(fā)并重的是產(chǎn)品質(zhì)量建設。為了應對市場需求之變及技術(shù)的不斷創(chuàng)新，山特早已配置了包括2條SMT流水線、3條PCB裝配流水線、14條總裝配流水線在內(nèi)的一批具有國際最先進的加工和檢測設備。

而公司擁有一批專業(yè)精湛的管理人才和技術(shù)熟練的1000多名技術(shù)工人，積極采用新技術(shù)、新工藝，全心全意投入完成工作的每一道工序，每一個流程，為客戶提供年產(chǎn)量100萬臺品質(zhì)可靠的產(chǎn)品。而山特不僅早就通過ISO9000國際質(zhì)量標準認證、ISO14000環(huán)境管理體系認證、國家廣電總局入網(wǎng)認證和中國信息產(chǎn)業(yè)部優(yōu)良產(chǎn)品驗證，還取得了CE、UL、TUV等主要國際標準認證，并且在不間斷電源（UPS）產(chǎn)品行業(yè)首家獲得中國長城認證。

技術(shù)、質(zhì)量雖好，山特人同樣注重營銷，從渠道、服務、產(chǎn)品等各方面加強和完善銷售支撐力度和營銷網(wǎng)絡，以客戶為導向規(guī)劃產(chǎn)品，實現(xiàn)為客戶增值。山特視渠道建設為立足之本，以可持續(xù)發(fā)展的渠道建設為目標，快速提高渠道的滲透力和生命力，擴大渠道銷售網(wǎng)絡，整合渠道策略，攜手渠道伙伴一同建立了完整、有機、有序、高效的共贏體系。

源于山特將解決客戶問題、提升客戶價值、與客戶共贏作為立身之基，以專業(yè)服務的精神與行動，贏得了中行、工行、農(nóng)行、建行、中移動、中電信、中石化、新華社、鐵道部、武廣高鐵、長虹集團、中國民航、北京航空航天大學、嘉陵工業(yè)、五糧液集團、吉利控股集團、上海世博會等多不勝數(shù)的廣大客戶的尊重與認同，為自己UPS行業(yè)領(lǐng)袖之路鋪墊了堅實的基礎(chǔ)。在渠道合作伙伴和廣大客戶的支持下，山特近年來取得了銷售額年增長25至30％的優(yōu)異業(yè)績。

憑藉專業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)，尖端的科研水平，秉承以客戶為導向的產(chǎn)品設計理念，山特精益求精地塑造了高端可信賴、滿足不同用戶的個性化需求的產(chǎn)品，締造非凡品質(zhì)。被權(quán)威調(diào)研機構(gòu)認定為歷年中國UPS市場銷量冠軍，占據(jù)國內(nèi)市場份額的30％以上，即每三臺UPS中即有一臺山特品牌，完全確立了其中國UPS市場第一品牌的地位。

在這個公認的品牌地位之背后，還有一重元素：規(guī)范高效的服務，這也是山特追求的目標之一。山特人以專業(yè)化和人性化實踐每一次誠信之約，致力于幫助客戶實現(xiàn)投資價值最大化。

扎根中國深圳特區(qū)20多年，山特信守“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務體系。800免費咨詢24小時服務熱線，第一時間為用戶答疑解惑；售前，山特有一支一流的技術(shù)團隊能夠針對用戶的電力環(huán)境和設備要求，提供個性化的電源解決方案；UPS售出后，山特會派出專業(yè)人員會為用戶進行實際操作等諸多方面培訓，并與用戶保持密切聯(lián)系，隨時響應用戶要求。全國各地服務站還會定期為用戶設備進行檢測和養(yǎng)護。用戶在產(chǎn)品使用中，遇到任何問題，山特公司保證在48小時內(nèi)做出反應，并提供及時和高質(zhì)量的維修服務。

多年來，山特一直以為客戶提供一流的服務來提升企業(yè)核心競爭力為目標，憑借在業(yè)界良好信譽與經(jīng)銷單位建立了密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓練有素的專業(yè)技術(shù)服務人員，服務體系日臻完善。目前已在國內(nèi)建立了8個維修及備件中心，全國各大、中城市設有33個直屬的客戶服務站，維修網(wǎng)點已達84個，山特的服務足跡遍布全國各個角落。山特還在深圳設立了全國最大的技術(shù)培訓中心，對各地技術(shù)人員定期進行專業(yè)培訓和嚴格考核。目前，山特每個維修網(wǎng)點均有授權(quán)維修工程師。針對各個維修網(wǎng)點，在配備一流的維修、檢測設備外，更長期備有充足的維修備件，全面確保服務的高品質(zhì)、高效率。

卓越的品質(zhì)兼而良好的信譽，使山特多次被權(quán)威媒體評為“行業(yè)采購首選品牌”、“中國電源行業(yè)誠信企業(yè)”、“最佳覆蓋滲透力獎”、“最佳品牌美譽度獎”、“最佳品牌認知獎”、“最佳品牌忠誠度獎”……

佇立高地，笑傲全球

2008年4月，隨著美國企業(yè)500強之一、全球知名的多元化工業(yè)設備提供商美國伊頓公司完成對山特母公司臺灣飛瑞集團的收購，山特正式成為伊頓公司全球大家庭中的一員。

山特加入之后，伊頓公司作為全球第二大UPS提供商煥發(fā)出更加強健的生機活力，形成了“一個公司、兩個品牌、三條產(chǎn)品線”統(tǒng)籌協(xié)作的市場格局。“伊頓”品牌Power ware系列是大功率UPS杰出代表，Pulsar系列則是小功率段經(jīng)典之作，而“山特”是大眾市場UPS的代名詞。

跟進品牌的國際化，山特的技術(shù)研發(fā)也由中國擴展到全球。為此，山特開始向中高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，堅持核心技術(shù)高頻化，以開發(fā)體積更小、效率更高、節(jié)能低碳的產(chǎn)品，并以優(yōu)化服務增加產(chǎn)品附加值，從而彰顯品牌的超強性價比。

但肇始于2005年的技術(shù)跟風、仿冒，隨著山特邁向全球而變得更加兇猛。為此，山特近年來加大打擊侵權(quán)力度，先后查處了武漢、北京兩地侵權(quán)事件，努力維護消費者利益。據(jù)蔡嘉明總裁介紹，作為國際專業(yè)生產(chǎn)UPS廠商，山特產(chǎn)品獨特的品質(zhì)及非凡的外觀，與假冒品牌存在天壤之別，特別是數(shù)據(jù)中心、模塊化技術(shù)可靠性、穩(wěn)定性根本無法仿冒，有電子采購經(jīng)驗的用戶能夠很容易分辨出來。

“山特人勇于拼搏，銳意進取，從而贏在起點，領(lǐng)先長遠。”蔡嘉明總裁高度評價自己的團隊。作為與山特走過18年風雨征途的領(lǐng)路人，她對這支創(chuàng)造無數(shù)奇跡的卓越團隊十分愛重，并呵護有加。

原在臺北飛瑞集團做研發(fā)的蔡嘉明，隨著山特的擴張，1992年來到深圳，一來做技術(shù)研發(fā)，二來把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。她的到來，不僅為山特深圳公司充實了技術(shù)力量，更重要的是帶來了創(chuàng)新的運營思維、前端的管理理念。

在蔡嘉明的主導下，山特持續(xù)加大對人才的投入。公司在面向社會招聘優(yōu)秀的電子人才的同時，更多地面向武大、哈工大、深大等國內(nèi)高校選聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，建立完善人才培養(yǎng)機制，對這些“天之驕子”實施技術(shù)導向性培育計劃，并重工作情境培育；而山特從一開始就不做代工廠而做品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，使公司擁有研發(fā)、制造、銷售等足夠的流程區(qū)間供員工內(nèi)部換崗鍛煉，使員工獲得彈性的自主選擇，實現(xiàn)多元化發(fā)展。

公司在實施績效評價的同時，大力培育員工創(chuàng)新思維，使員工發(fā)展達成預期的良性循環(huán)。據(jù)市場總監(jiān)任莉娟介紹，今年以來，山特更注重從心理上引導人才，公司在增加員工收入的同時，也降低了員工的加工時數(shù)，并大力改善了員工的生活環(huán)境。

其實，作為一款將社會責任感銘刻于骨子里的品牌，山特自創(chuàng)立之日起，就視環(huán)保為己任，采用了自動化生產(chǎn)設備，不但在制造技術(shù)上達到領(lǐng)先的高度，還減少了員工的重復性勞動，為員工創(chuàng)造了良好的作業(yè)環(huán)境。如1993年引進的自動化插片機，為山特創(chuàng)設了無塵式作業(yè)環(huán)境。而現(xiàn)在山特在推動投產(chǎn)更高端產(chǎn)品的同時，山特也更重視員工工作環(huán)境與周邊社區(qū)生活環(huán)境的凈化，做好無污染排水、廢水治理，山特執(zhí)行的環(huán)保標準甚至高于當?shù)夭捎玫臉藴省?/p>

蔡嘉明結(jié)緣深圳以后，對這里的宜人氣候特別是敬業(yè)氛圍與開創(chuàng)精神從心里喜歡，很快就產(chǎn)生了事業(yè)的歸屬感。做研發(fā)期間，她考察過杭州、西安、南京等地，所遇學生都對深圳有著向往的夢想。基于這些因素，主持工作以后，她為山特公司提出了“誠信、服務、品質(zhì)、專業(yè)、創(chuàng)新”的核心價值觀。秉持這樣的理念，山特人放眼前瞻地傾力于為國內(nèi)數(shù)以萬計的用戶設備構(gòu)建安全、可靠、高效率的電力環(huán)境，竭誠為社會創(chuàng)造價值，共享和諧。如今，作為伊頓公司的成員，山特價值觀與伊頓道德觀交相輝映，散發(fā)出更具魅力的芬芳。

已生成深厚的屬地感情，蔡嘉明總裁寄望深圳能為企業(yè)發(fā)展在資源配置上作出更大的努力，特別是關(guān)系到物流便捷、人才吸引的“交通建設”格外重要，希望深圳在交通硬件和軟件上會有更大的提升。她指出，目前深圳還只是按照一個普通城市定位來發(fā)展自己，當中國不想做世界工廠的時候，深圳在自主創(chuàng)新型城市發(fā)展戰(zhàn)略中應發(fā)揮自己應有的引領(lǐng)或主導作用……

科技締造不朽豐碑，智慧演繹矚目未來。榮譽與鮮花，印證了昨日的輝煌，記錄了今天的收獲，更確定了明朝的原點。睿智而至情的山特人深知：卓越，因堅持而偉大，以追求而多姿。站在新的歷史起點上，展望充滿希望的未來，山特人將仍以頑強拼搏的精神與堅定不移的信念開創(chuàng)矚目前程，勵志譜寫一副壯觀的世界瀾圖